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裝修產業鏈跨界整合 “大家裝”重塑產業格局

  當互聯網大潮不斷侵蝕經濟各個環節的大背景下,家裝行業面臨了一場前所未有的從消費端出發的,集互聯網企業、建材家居企業、裝修設計公司在內的整個產業的巨大變革,同時整個產業對于“大家裝”的理解和演繹也進入了一個不斷深入的過程。

  一.企業視角:產業鏈跨界整合,從“設計——產品——服務——金融”重塑產業格局

  似乎還是幾年前,屬于產品概念的建材、家居行業以及屬于服務屬性的裝修設計行業還不能稱之為一個整體的產業,“地板、櫥柜、涂料…… ”更應該被叫做是一個個相互獨立的行業。而如今隨著互聯網思維的跨界整合勢頭,不同產業間在不斷地相互融合,裝修服務與建材家居產品的整合更是愈演愈烈。

  從早年立邦、多樂士普遍開展的油木工俱樂部,乃至經銷商自行簽約油木工隊伍,到如今以尚品宅配、索菲亞等為代表的整合設計資源的定制家居,乃至“全屋定制”的概念。建材家居品牌企業已然將觸角伸向了更為廣泛的消費者服務領域。

  在此過程中,具備先天優勢的家裝類互聯網平臺,如齊家網、家裝e站等從不同的行業切入點進行著全產業鏈的服務和產品的整合。僅以齊家網為例,從建材家居品牌廠家的資源整合,到裝修企業的設計資源整合,到金牌裝修隊的施工資源整合,再到倉儲配送資源整合,最后甚至延伸到裝修金融服務領域,形成家裝服務與交易的閉環,從而實現從“設計——產品——服務——金融”整個產業格局的跨界整合。

  二.消費者視角:全程服務保障,從“裝修設計——產品購買——裝修施工——糾紛處理”構建全面保障

  1.消費需求的終極目標

  其實,從消費者的角度來考慮,這樣的發展趨勢似乎早就存在其必然性,從傳統的營銷理念中就有消費者想購買的不是10mm的鉆孔機,而是10mm的孔。消費者購買建材家居以及家裝服務,其中最終希望達到的是整個家庭裝修的最終成果,而從這個角度來說,將涉及“裝修設計——產品購買——裝修施工——糾紛處理”的一系列產品和服務的需求。

  因而,單純的產品售賣,早已不能滿足消費者的終極需求,將全部的消費內容進行統一打包,以最終效果為提交物的行業服務新模式將成為真正滿足需求的必然選擇。

  2.服務成為打開消費者大門的敲門磚

  從油木工俱樂部到尚品宅配的免費上門測量,行業先行者用充滿想象力的策略,一次次改變了我們對于這個產業的期待,服務前置的概念也正一步步為產業從業者所認知。

  整個消費家裝需求,通過前期裝修知識普及和案例的分享,形成對消費者最上游需求的滿足,進而不斷深入到其他層面的服務需求。在這點上,締嘉的裝修知識、常見問題等是滿足消費者對資訊的需求;免費設計、免費報價則是不斷滿足消費者的前端服務需求。

  3.全程第三方服務保障

  家裝行業產品和服務體驗的低下早已是公認的事實,同時裝修和施工本身又是一件專業化程度較高的工作,消費者往往對其中的很多問題不甚了解,在這個需求點上,能滿足消費者全程質量保障,并通過專業的監理人員進行審核,往往能進一步消減消費者對過程不透明、質量沒保障的擔憂,同時通過設置階段性付款模式,和平臺尾款擔保的方式來對施工質量進行監督,成為改善業內陋習的有效措施,也成為消費者普遍認可的模式。

  三.產業生態視角:“大家裝”生態圈持續共贏

  所謂的互聯網轉型,往往是帶動了整個產業生產效率或者服務質量,具備社會效應的過程,這樣的轉型才會持久和被長期認可。套用阿里巴巴的理念,他必須是一種生態圈的模式,即在這個生態圈中的每一個成員均獲得持久和有益的提升,最終構建一種持續共贏的局面:

  建材家居品牌:提升產品質量,通過電商和互聯途徑低成本的獲得目標客戶,因而具備讓渡渠道利潤的空間,進一步拓展多樣化的渠道可能性,提前搶占消費模式轉變的初期紅利。

  裝修公司:通過與規范化平臺的合作,形成在消費者心目中的品牌效應,進而形成口碑傳播可能性,同時是肩負整個生態形態服務質量提升的重要環節。

  施工隊:獲得有尊嚴的工作,擺脫原有施工隊,散點式、無組織、無紀律、流動性大的現象,通過平臺專業認證和相關培訓,獲得穩定的工作,并通過打破傳統占款模式,利用階段性付款,審核通過后消費者直接將工程款交付,提高施工人員工作積極性和質量的責任感。

  消費者:獲得有保障的產品和服務,獲得消費過程的透明和可控,獲得過程體驗的不斷優化,乃至獲得過去不必要的、多度的消費溢價(即不再受騙上當)。

  平臺方:扮演第三方規范制定者,通過整合產業資源,打破行業潛規則,使得部分不透明的空間去除或縮小,從而提升整個產業質量,帶動整體服務水平。比如齊家網作為平臺方,一直在做規范化的報價和服務標準,像免費搬樓到家服務、免費安裝、透明報價等等。

  未來,整個家裝市場將是在產業和企業轉型的表象下,對于消費者需求的深度洞察和持續滿足。因而,市場和企業需要越來越多的傾聽消費者的需求,從讓渡更多的渠道利益空間,到全面的質量和品質保證,乃至更為多樣化、個性化的需求滿足,整個產業將在更多的空間中實現變革和突破。

      為此,締嘉將會以一顆百分百為客戶著想的心,更好的為客戶服務,滿足客戶多樣化個性化的需求;同時一如既往地堅持優良的質量和品質;與客戶共進步,實現共贏。

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